01
Identificar
El establecimiento debe existir en DENUE. Los usuarios no crean perfiles.
Cómo funciona
Índices basados en reactivos estructurados
ConfiometroMX identifica establecimientos exclusivamente mediante DENUE y calcula índices agregados a partir de reactivos cerrados respondidos por empleados, clientes, proveedores y usuarios o visitantes.
Proceso
Así se genera un índice
02
Elegir perspectiva
La persona responde como empleado, cliente, proveedor o usuario/visitante.
03
Responder reactivos
Se contestan reactivos generales y otros adaptados a la perspectiva, naturaleza y actividad SCIAN del establecimiento. No se publican textos.
04
Validar
Se aplican controles de integridad, duplicidad, frecuencia y consistencia.
05
Calcular
Las respuestas válidas se transforman y agregan mediante reglas matemáticas y estadísticas.
06
Publicar
Solo se muestran índices agregados cuando existe muestra suficiente.
Cuatro perspectivas
Resultados separados y comparables
El índice general pondera más las perspectivas con una relación directa y continua con el establecimiento. Cuando una perspectiva no tiene datos, su peso se redistribuye proporcionalmente entre las disponibles.
E
30%Empleados
Conoce desde dentro el cumplimiento, trato, seguridad, comunicación y condiciones de trabajo; por eso recibe 30%.
C
30%Clientes
Experimenta directamente el producto o servicio, la atención y la solución de problemas; por eso recibe 30%.
P
25%Proveedores
Aporta información sobre acuerdos, recepción, comunicación y cumplimiento comercial; por eso recibe 25%.
V
15%Usuarios o visitantes
Su percepción es válida, pero suele basarse en una experiencia ocasional o limitada; por eso recibe 15%.
Cálculo
De los reactivos a una escala de 0 a 100
Σrespuesta transformada × peso
÷Σpesos aplicables
Los reactivos se normalizan a una escala común. Los resultados individuales no se publican: se agregan por organización o establecimiento y perspectiva. El motor puede excluir registros incompletos, duplicados o con patrones técnicamente anómalos.
Publicación
Una puntuación necesita contexto estadístico
- Se exige un mínimo de evaluaciones válidas.
- Se muestra el tamaño de muestra y su nivel de solidez.
- Empleado, cliente, proveedor y usuario/visitante conservan índices independientes.
- Cuando la muestra es insuficiente se informa “datos insuficientes”.
Neutralidad
Reglas que protegen la neutralidad del índice
Fuente DENUE
Solo se incorporan establecimientos localizados en el directorio oficial.
Sin comentarios
No se publican testimonios, acusaciones, respuestas empresariales ni textos libres sobre organizaciones o establecimientos.
Sin documentos
La evaluación no solicita identificaciones, facturas, recibos, contratos ni evidencias.
Resultados agregados
Los índices se calculan con reactivos estructurados y se publican únicamente cuando existe información suficiente.
Lectura
Niveles orientativos del índice
Alcance
Qué significa el resultado
El índice es una señal estadística basada en respuestas agregadas. No es certificación, auditoría, sentencia, recomendación comercial ni garantía de conducta futura. Los datos identificativos del establecimiento proceden de DENUE; para una ausencia o desactualización puede solicitarse una nueva búsqueda en esa fuente.